In diesem Beitrag gehen wir auf 3 Punkte ein, um die eigene Erreichbarkeit zu verbessern ohne selbst 24/7 am Telefon zu sein.

Hallo, mein Name ist Lukas Kluczniok und heute möchte ich mit dir die Frage diskutieren, ob sich ein Studium an der FOM Hochschule lohnt. Dabei werde ich auf meine persönlichen Erfahrungen mit dem Bachelor of Business Administration und dem Master of Business Administration (MBA) eingehen. Ich hoffe, dir durch meine Erlebnisse und Erkenntnisse einen besseren Einblick geben zu können, um deine Entscheidung zu erleichtern.

Der erste Schritt zur Sicherstellung deiner Erreichbarkeit ist die Weiterleitung eingehender Anrufe auf dein Smartphone. Dies ist besonders nützlich, wenn du unterwegs bist oder gerade nicht im Büro sein kannst. Hierbei gibt es die Möglichkeit, einen Roboter zwischengeschaltet zu haben, der Anrufer in die richtige Richtung leitet.

Vorteile:

Flexibilität: Du kannst Anrufe überall entgegennehmen, solange du dein Smartphone bei dir hast.

Effizienz: Der Roboter filtert die Anrufe, sodass du nur die wirklich wichtigen Anrufe annimmst.

Zeitersparnis: Bestandskunden werden direkt weitergeleitet, was dir Zeit spart und die Zufriedenheit erhöht.

Umsetzung:

Nummer einrichten: Richte eine Weiterleitungsnummer ein, die du bei Bedarf auf dein Smartphone weiterleiten kannst.

Automatisierung: Verwende ein automatisiertes System, das Anrufer auffordert, durch Drücken einer Taste anzugeben, ob sie Neukunden oder Bestandskunden sind.

Filterung: Lass die Anrufe entsprechend ihrer Auswahl weiterleiten.

Nicht immer kannst du Anrufe persönlich entgegennehmen, insbesondere während wichtiger Meetings oder außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Hier kommen virtuelle Büros ins Spiel, die Anrufe in deinem Namen entgegennehmen.

Vorteile:

Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit: Virtuelle Büros sind ständig besetzt und können Anrufe auch außerhalb deiner Arbeitszeiten entgegennehmen.

Professionalität: Anrufer haben das Gefühl, dass sie jederzeit jemanden erreichen können.

Datenverwaltung: Virtuelle Büros können Anruferdaten erfassen und direkt in dein CRM-System einpflegen.

Umsetzung:

Dienstleister wählen: Wähle einen Anbieter für virtuelle Büros, der deinen Anforderungen entspricht.

Anweisungen geben: Erstelle einen Leitfaden für das virtuelle Büro, welche Informationen bei jedem Anruf erfasst werden sollen (Name, Telefonnummer, Anliegen).

Integration: Stelle sicher, dass die erfassten Daten automatisch in dein CRM-System übertragen werden.

Für größere Unternehmen, die ständig Anrufe von potenziellen Neukunden erhalten, ist die Einrichtung einer speziellen Abteilung für die Neukundenannahme sinnvoll.

Vorteile:

Fokus: Ein spezialisiertes Team kann sich vollständig auf die Neukundenakquise konzentrieren.

Schnelle Reaktion: Anrufe werden sofort beantwortet, was das Vertrauen der potenziellen Kunden stärkt.

Zwei-Schicht-Betrieb: Durch die Aufteilung in Früh- und Spätschicht kann die Erreichbarkeit bis in die Abendstunden gewährleistet werden.

Umsetzung:

Team aufstellen: Stelle ein Team zusammen, das sich ausschließlich um die Neukundenakquise kümmert.

Schichten einführen: Organisiere die Arbeitszeiten so, dass die Erreichbarkeit von morgens bis abends gewährleistet ist.

Training: Schulen dein Team in den wichtigsten Aspekten der Neukundenkommunikation, um professionelle und schnelle Antworten zu gewährleisten.

Die konstante Erreichbarkeit und effiziente Neukundenannahme sind entscheidende Faktoren für den Erfolg deines Online Marketings. Durch die Weiterleitung auf das eigene Smartphone, die Nutzung virtueller Büros und die Einrichtung einer speziellen Abteilung für Neukunden kannst du sicherstellen, dass keine potenziellen Kundenanfragen unbeantwortet bleiben. Diese Maßnahmen helfen dir nicht nur dabei, mehr Neukunden zu gewinnen, sondern auch, deine Professionalität und Zuverlässigkeit zu demonstrieren, was letztendlich zu mehr Umsatz führt.

Ich hoffe, dass du einen oder mehrere dieser Schritte für dein Unternehmen anwenden kannst. Solltest du Fragen haben, hinterlasse gerne einen Kommentar. Viel Erfolg bei der Optimierung deiner Neukundenannahme!